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净水器 该如何做好用户体验?

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发表时间:2019-03-21 17:25

俗话说,隔行如隔山,不同类 型的行业的销售和服务模式都不相同,各行各 业都强调顾客是上帝。以净水行业来说,不少企 业一直倡导以用户体验为先,只有用户体验好,才能得到用户认可,那么不 同人士对用户体验的理解是怎样的呢?

经销商:以价格为制度,衡量净水器性价比
   经销商 的经营是直接与消费者接触,部分商家认为,净水器价格是 影响用户体验的关键。由于净 水行业发展年限短,净水器价格差异太大,同一款 品牌净水器在不同经营场所会出现很多不同的价格,这对消 费者的体验带来很大不利因素。不少消费者购买之后,都会对 比其他品牌产品,当发现 贵的产品品质还不如便宜的产品,可能会 影响消费者的体验度。为净水 市场制定价格约束条例,对用户 体验会有很大帮助。
   净水专家:以技术为基础,提升用户体验
   净水器属于较 复杂的高科技净水产品,本身的 使用和维护有一定技巧,详情可 参考净水器保养维护大盘点。大部分 用户对产品了解都不够深入,很容易 会在使用中出现错漏。部分净 水资深专家认为,用户体 验应以经销商为用户普及的专业净水知识以及帮助用户安装维护产品为主,以专业 的能力获取用户的信任。
    企业:以秩序为前提,打造有序市场
    部分企业领导人认为,现今的 净水行业发展之所以遇到瓶颈,较大原 因在于入驻企业太多导致恶性竞争激烈,部分不 法商家钻市场漏洞利用会销、展销等 欺骗性方式经营,让消费 者蒙受重大损失。想要解决这些问题,必须共 同抵制这些不法骗局,同时改 善企业恶性发展政策,为用户 打造真实的品质产品,这样才 能提升用户体验度。
    用户:售后服务要做好
    之前也说过了净水器是属于 高科技的净水产品,安装维 修的过程都是需要专业的人员进行调试。而且净 水器它并不是一次性的产品,像电视冰箱那样,它更需 要后期的维护与保养,还要定期的更换滤芯,一防止 净水器的二次污染。很多的 净水器用户都反映售后服务不及时,服务态度不好。所以由 此不管是商家还是厂家有一套完整的净水器售后服务体系是立于净水器行业的前提,现今净 水器行业的售后基本上都是由第三方平台完成。
    不同企 业的经营政策不同,对用户 体验的看法也不尽然。不过小编认为,用户使用净水器产品,归根结 底最核心的目的是希望能有既干净放心又便捷的饮用水,企业应 该多在净水技术、价格、环保性、便捷性、产品的 售后服务方面下功夫,致力于提升用户体验,为用户 提供更方便健康的生活。只有以 用户体验为根本,通过收集、分析消 费者的需求点改进产品设计,才能让 更多的用户愿意为产品买单。


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